Customer-Care-Organisationen / www.bolzhauser.de

Die Bolzhauser AG steht als Beratungs- und Serviceunternehmen, das überwiegend in der Dienstleistungsbranche und in Customer Care- und Call Center-Organisationen tätig ist, für die Optimierung von Kundenzufriedenheit durch Prozess- und Qualitätsmanagement an allen Touchpoints. Wir optimieren den Service unserer Auftraggeber, reorganisieren Customer Care Center und kontrollieren auf Wunsch die Einhaltung von Vorgaben beim Kundenkontakt durch gängige Methoden. Dazu zählen Mystery Shopping, Mystery Calls wie auch Call Recording und Call Monitoring. Dies sind teilweise Grundlagen für eine Zertifizierung durch uns nach der DIN EN 15838, einer Norm die branchenübergreifend ein einheitliches Mindestmaß an Qualität in Kundencentern fordert. Qualitätskontrollen im Service-Umfeld gehören inzwischen zwar zum Standard, oft entsteht bei der Auswertung jedoch ein negatives Bild, das nicht zu den besseren Ergebnissen von Kundenzufriedenheitsbefragungen passt. Wir schlüsseln diesen Zusammenhang auf und messen und prognostizieren direkte Auswirkungen von Service-Vorgaben auf die Kundenzufriedenheit.